B1-K1-W1 Opstellen plan

Operationeel plan
Een operationeel plan is een plan voor de korte termijn en is gericht op de uitvoering: wie doet wat, wanneer en hoe? Voorbeelden hiervan zijn een marketingcommunicatieplan, social mediaplan, communicatieplan, PR-plan, promotieplan, beursplan of een plan voor een marketing en/of communicatie actie.

Operationeel plan ten aanzien van marketingbeleid
Beschrijft onder meer hoe een bedrijf nieuwe klanten gaat vinden, bestaande relaties gaat onderhouden, nieuwe klanten voor je product laat interesseren en potentiële klanten echte klanten laat worden.

Operationeel plan ten aanzien van Communicatiebeleid
Beschrijft onder meer wat een bedrijf wil communiceren, welke middelen hiervoor worden ingezet, hoe de overlegstructuur is georganiseerd, via welke kanalen er gecommuniceerd wordt en wat er verbeterd kan worden in interne/externe communicatie.

1. Je zoekt op verzoek van je leidinggevende of het management naar informatie voor een operationeel plan en achterhaalt daarvoor informatiebronnen (traditionele en digitale media, ook die in het Engels en een tweede moderne vreemde taal). Je interpreteert de opdracht en vraagt indien nodig om verduidelijking van de informatiebehoefte.

Interne analyse voor een operationeel plan:

• Maak een overzicht van het assortiment van jouw bpv bedrijf.
• Beschrijf welke promotiemiddelen jouw bpv bedrijf inzet en zou kunnen inzetten.
• Zoek uit hoe social media door jouw bpv bedrijf wordt ingezet.
• Zoek uit op welke manier verkoopprijzen worden bepaald.
• Maak overzichtelijk welke verkoopkanalen jouw bpv bedrijf inzet en welke niet.
• Zoek uit hoe jouw bpv bedrijf met klachten omgaat.
• Informeer bij collega’s en/of klanten naar het imago van jouw bpv bedrijf.
• Zoek uit hoe jouw bpv bedrijf zich in haar personeelsadvertenties aan potentiële werknemers presenteert.
• Zoek uit hoe jouw bpv bedrijf contacten met de pers onderhoudt.
• Maak een lijst van beurzen waaraan jouw bpv bedrijf het komend jaar kan deelnemen.
• Maak een overzicht van de omzet van bepaalde producten en/of productgroepen in een bepaalde periode.
• Zoek uit hoe tevreden klanten zijn over de producten en/of service van jouw bpv bedrijf.

Externe analyse voor een operationeel plan:

• Zoek uit wat de belangrijkste concurrenten van jouw bpv bedrijf zijn.
• Maak per concurrent overzichtelijke informatie met betrekking tot assortiment, promotie, prijzen en acties.
• Zoek van een concurrent uit op welke manier zij gebruik maken van bepaalde social media.
• Zoek naar trends en ontwikkelingen in de markt van jouw bpv bedrijf, zoals marktgroei en technische ontwikkelingen.
• Maak een complete lijst met kenmerken van de doelgroep over bijvoorbeeld leeftijd, interesses, koopgedrag, gebruik social media.

2. Je selecteert mogelijk relevante informatie en toetst de verzamelde informatie op relevantie, juistheid en betrouwbaarheid.

• Bepaal of je de juiste vragen hebt verzameld voor je operationele plan.
• Beoordeel de betrouwbaarheid van de bronnen waar je de informatie voor het maken van een operationeel plan uit hebt gehaald.
• Ga na of je de juiste doelgroep voor een plan hebt geselecteerd.
• Vraag bij je bpv begeleider na of je de informatie die je gevonden hebt voor een operationeel plan betrouwbaar is en noteer dit.
• Stuur een e-mail naar je directe collega’s met de vraag of de gevonden informatie voor een operationeel plan correct is.

3. Je legt relaties tussen de gegevens, trekt conclusies en beperkt je tot hoofd- en bijzaken. Zo nodig stem je met collega’s af.

• Maak grafieken en tabellen van de belangrijkste informatie uit een onderzoek naar een operationeel plan van je bpv bedrijf.
• Bepaal uit een vragenlijst wat de belangrijkste vragen zijn voor een onderzoek naar een operationeel plan.
• Maak een complete lijst met kenmerken van de doelgroep waarop je bpv bedrijf zich richt.
• Geef aan wat de sterke en zwakke onderdelen zijn in een operationeel plan.

4. Je analyse leg je ter goedkeuring voor aan je leidinggevende.

• Stuur een mail naar je leidinggevende met de gevonden informatie voor een operationeel plan.
• Presenteer mondeling de belangrijkste conclusies van een onderzoek naar de naamsbekendheid van je bpv bedrijf aan je leidinggevende.
• Voer een gesprek met je leidinggevende over de sterke en zwakke punten van de gevonden informatie.
• Presenteer een duidelijk overzicht ten aanzien van de gevonden informatie.

B1-K1-W1 Assisteert bij het opstellen van operationele plannen ter uitwerking van het marketing- en communicatiebeleid