Retail Medewerker (BOL)

K1-W1: Ontvangt de klant en begeleidt de klantreis in de verkoopomgeving

Context van de leeropdrachten:
Je ontvangt klanten op een manier die past bij het bedrijf. Je zorgt ervoor dat de klant zich welkom voelt. Je observeert de klant en spreekt de klant op een juiste manier aan. Je gaat na wat de klant verwacht en wat de klant zoekt. Je helpt de klant verder.

Als ene klant komt voor een bestelling, een retour of een klacht, help je de klant verder of verwijs de de klant door naar een collega of leidinggevende.

Als klanten gebruik willen maken van (digitale) hulpmiddelen in de verkoopruimte, help je hen verder. Je werkt samen met je collega’s en je let goed op wat er in de verkoopruimte gebeurt.

K1-W2: Voert gespecialiseerde adviesgesprekken met klanten

Context van de leeropdrachten:
Je voert adviesgesprekken met klanten. Je sluit in je gesprek aan op ed fase van de klantreis waar de klant zich bevindt. Je gebruikt hierbij klantdata, als deze beschikbaar zijn. Je verdiept je in de behoefte van de klant door het stellen van vragen. Je geeft advies en informatie. Je gebruikt hierbij technologische hulpmiddelen, als deze aanwezig zijn in de verkoopruimte. De informatie en het advies sluiten aan bij de behoefte van de klant. Als de klant dat wil, geef je hen toelichting over producten en het assortiment. Je beantwoordt vragen van de klant.

Als dat nodig is ondersteun je collega’s in hun adviesgesprekken. Je helpt klanten die gebruik willen maken van (digitale) hulpmiddelen in de verkoopruimte.

Je luistert naar klanten die een klacht hebben en je stelt vragen om de klacht goed te begrijpen. Je zoekt een oplossing om de klant tevreden te stellen of je schalt de hulp van een collega in.

K1-W3: Handelt de verkoop af en/of rondt de klantreis in de verkoopomgeving af

Context van de leeropdrachten:
je handelt de verkooptransacties af, je beantwoordt vragen en je rondt de klantreis af.

Als dat nodig is, help je de klant verder in de klantreis. Je geeft de klant aanvullende informatie of je wijst de klant op andere verkoopkanalen.

Wanneer klanten overgaan tot aankoop, geef je de klant informatie over de afhandeling van de verkoop. Je geeft bijvoorbeeld informatie over lopende acties, leveringsmogelijkheden, bezorgkosten, garantievoorwaarden en loyalty-programma’s. Je maakt hierbij gebruik van de beschikbare (digitale) hulpmiddelen of je helpt de klant bij het gebruik van deze middelen. Je gebruikt klantdata en eventueel registreer je klantgegevens. Ten slotte neem je afscheid van de klant.

K1-W4: Ondersteunt het retailteam tijdens de werkzaamheden

Context van de leeropdrachten:
Je bent in de verkoopomgeving zichtbaar aanwezig voor de medewerkers. Je zorgt ervoor dat de juiste medewerkers in de juiste aantallen en op het juiste moment aanwezig zijn.

Je delegeert taken. Je geeft medewerkers informatie over het uit te voeren werk end e manier waarop deze klanten binnen het retailconcept moeten benaderen. Je beantwoordt vragen van medewerkers.

Je laat voorbeeldgedrag zien bij de ontvangst van klanten, het voeren van klantgesprekken, het afhandelen van de verkoop en het verlenen van service.