Wat moet je doen?
- Je verzamelt informatie over de gast/klanttevredenheid (reviews, facebook, enquêtes).
- Op basis van die verzamelde informatie bedenk je een idee waarmee je de gast/klanttevredenheid kunt verhogen.
- Je benadert in- en/of externe contacten en je informeert het contact over jouw idee om de gast/klanttevredenheid te verhogen.
- Je vraagt je contact naar ontwikkelingen en mogelijkheden die aansluiten bij jouw idee om de gast/klanttevredenheid te verhogen.
- Je schrijft een voorstel waarmee de dienstverlening of een product verbetert en je geeft aan waarom jouw voorstel de gast/klanttevredenheid zal verhogen.
- Je beschrijft in je voorstel of en zo ja, hoe jouw voorstel meehelpt aan het verhogen van de duurzaamheid van het bedrijf. Als jouw voorstel niet meehelpt aan de het verhogen van de duurzaamheid, geef je aan waarom niet.
- Je beschrijft ook in je voorstel hoe de gast/klant geïnformeerd gaat worden over de verbetering van de dienstverlening of een product.
Wat moet je inleveren? Met de naam B1-K1-W1 een document met:
- De informatiebronnen die je gebruikt hebt voor het verzamelen van gast-/klanttevredenheidsinformatie.
- Jouw voorstel om de dienstverlening of een product te verbeteren en waarom dit de gast-/klanttevredenheidsinformatie verhoogt. Je geeft ook aan hoe jouw voorstel de duurzaamheid van het bedrijf verhoogt of waarom het dat niet doet.
- De manier waarop de gast/klant geïnformeerd gaat worden.