Wat moet je doen?
- Je handelt een klacht af volgens de bedrijfsprocedures.
- Je houdt rekening met de gast/klant en het belang van het bedrijf bij het formuleren van een oplossing voor de klacht.
- Je controleert of de gast/klant tevreden is met de oplossing.
- Je maakt een uitwerking van de afgehandelde klacht.
- Je doet een suggestie ter verbetering van de dienstverlening aan de hand van de klacht van de gast/klant.
Wat moet je inleveren? Met de naam B1K1W4, een document met:
- De omschrijving van de klacht;
- De afhandeling van de klacht;
- Je voorstel ter verbetering van de dienstverlening.