DOELEN
B1-K4-W2: Evalueert het evenement en doet verbetervoorstellen
Je verricht schoonmaak- en opruimwerkzaamheden op de plek waar de activiteit heeft plaatsgevonden. Je vraagt naar de tevredenheid van klanten/gasten en promoot andere activiteiten, die aansluiten bij de klant/gast. Vervolgens evalueer je samen met je collega’s de activiteit en benoemt verbeterpunten. Deze geef je door aan je leidinggevende/begeleider/ opdrachtgever. Je vult indien van toepassing het ongevallenformulier in.
Eindproducten
De activiteit is afgerond, schoonmaak- en opruimwerkzaamheden zijn uitgevoerd, de activiteit is geëvalueerd.
Opruim/schoonmaakplan
Interne evaluatie met team
Externe evaluatie met opdrachtgever/betrokken partijen
Vereisten
Je vraagt proactief aan klanten/gasten naar hun tevredenheid over de activiteit, enthousiasmeert hen om ook aan andere activiteiten deel te nemen en brengt proactief signalen van klant/gasttevredenheid in bij de evaluatie;
Je zet benodigde materialen en middelen voor het uitvoeren van schoonmaak- en opruimwerkzaamheden effectief in en gaat bewust om met materialen, middelen, tijd en energie;
Je maakt schoon en ruimt op volgens het schoonmaakplan;
Je signaleert mogelijke onveilige situaties, storingen of defecten en bepaalt of je deskundig genoeg bent om deze zelf te repareren en voert de reparatie accuraat uit of schakelt de technische dienst in.
Competenties
De onderliggende competenties zijn: Samenwerken en overleggen, Formuleren en rapporteren, Materialen en middelen inzetten, Instructies en procedures opvolgen, Ethisch en integer handelen, Bedrijfsmatig handelen, Analyseren, Creëren en innoveren, Kwaliteit leveren
AAN DE SLAG
A. Opruim/Schoonmaakplan
Zowel op de locatie als bij het bedrijf zelf dien je als team alles wat je gebruikt hebt weer netjes op te ruimen. Dit opruim/schoonmaakplan is onderdeel van je draaiboek. Maak ieder teamlid persoonlijk verantwoordelijk. Dus geen termen als ‘allen’ of ‘iedereen’.
B. Evalueren
Het is belangrijk dat je leert door terug te kijken: wat ging goed en wat had beter gekund? Dit doe je met je opdrachtgever/betrokken partijen door middel van een evaluatie. Bespreek wat goed ging en wat beter kan. Zorg dat verbeterpunten binnen het team/bedrijf na een interne evaluatie met het team gedeeld wordt en dat er ook echt iets met de verbeterpunten gedaan wordt.
Het is ook altijd goed om de gast/klant te bevragen naar de ervaringen. Voor hen doe je het ook allemaal. Analyseer bovendien online verkregen feedback en zorg dat je ook hiervoor verbeterpunten aandraagt.