B1K2W1 Informatiemap samenstellen
Wat ga je doen: je gaat een digitale informatiemap maken voor gasten/klanten van het bedrijf. Dit doe je door:
• met je praktijkbegeleider te overleggen welke informatie je online gaat verzamelen en op welke wijze je de informatie zal gaan publiceren (website, folder, blog, filmpje… etc).
• de doelgroep voor wie de informatie bedoeld is, de bronnen die je gebruikt voor het verzamelen van de informatie en hoe de gasten/klanten de informatie gaan krijgen op een A-4tje te beschrijven.
• de informatiemap op de afgesproken manier te maken.
Wat moet je inleveren? Met de naam B1-K2-W1 het A4-tje met beschrijving van de doelgroep, bronnen en publicatie en de digitale informatiemap (in welke vorm dan ook):
B1K2W2 en B1K2W3 Administratie bijhouden en transacties afhandelen
Wat moet je doen? je maakt een overzicht waarin je laat zien hoe jij zorgt voor de administratie van reserveringen, producten, diensten, klachten en gast/klanttevredenheid. Dit doe je door:
• een periode af te spreken met je praktijkbegeleider waarin je de administratie bijhoudt.
• in die periode je verkochte producten en reserveringen in het systeem in te voeren waarbij je ook de gegevens van de gasten/klanten controleert en eventueel aanpast.
• in die periode de klachten en de gast-/klanttevredenheid te registreren.
Wat moet je inleveren? Een document met de naam B1-K2-W2/3*: het overzicht van de bovenstaande administratie.
B1K2W4 Voorstel doen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
Wat ga je doen: je maakt een voorstel voor een aftersales-actie of voor het aanpassen van een bestaande dienst of product. Dit doe je door:
• de tevredenheid van de gasten/klanten te verzamelen.
• naar trends en ontwikkelingen te vragen bij in- en/of externe contacten van het bedrijf.
• de bovenstaande info te verwerken in een aftersales-actie of een aanpassing van een bestaande dienst of product voor een bepaalde doelgroep.
Wat moet je inleveren? Met de naam B1-K2-W4: een voorstel voor een aftersales-actie of voor de aanpassing van een dienst/product. Je laat in het voorstel zien welke trends en ontwikkelingen je gebruikt hebt en voor welke doelgroep het voorstel bedoeld is.
*over opdracht W2 en W3 voer je tenslotte ook een gesprek met je praktijkbegeleider.