DOELEN
B1-K3-W4: Informeert en adviseert aanwezigen en handelt klachten af
Je begeleidt klanten/gasten tijdens het evenement en helpt mee met activiteiten indien nodig. Je creëert een passende sfeer rondom het evenement en enthousiasmeert klanten/gasten. Je speelt in op de reacties uit de deelnemersgroep en corrigeert grensoverschrijdend gedrag. Je communiceert tijdens het begeleiden van de activiteiten met je collega’s. Je bewaakt de kwaliteit en de voortgang van activiteiten. Je signaleert problemen en risicovolle situaties en onderneemt daarop actie. Je attendeert gasten en collega’s op onveilig gedrag. Je onderneemt actie bij een ongeluk, incident of calamiteit.
Eindproducten
Klanten/gasten zijn optimaal begeleid. Geen schriftelijk eindproduct, wel een observatie/beoordeling van je praktijkopleider.
Vereisten
Je zet materialen en middelen op verantwoorde wijze in bij activiteiten en gaat zorgvuldig met materialen en middelen om;
Je stemt de stijl van presenteren en communiceren af op de gasten;
Je straalt enthousiasme uit en weet dit over te brengen op de deelnemers;
Je toont inzicht in de activiteit en de (onveilige) situatie en beoordeelt snel of maatregelen genomen moeten worden met betrekking tot de kwaliteit, voortgang of veiligheid en welke actie noodzakelijk is;
Je overlegt bij de uitvoering regelmatig met andere collega’s die betrokken zijn bij de activiteit en roept tijdig de hulp van anderen in;
Je toont overwicht bij corrigerend optreden bij risicovolle situaties of bij grensoverschrijdend gedrag;
Je past consequent veiligheidsvoorschriften en richtlijnen toe om onveilige situaties te voorkomen.
Competenties
De onderliggende competenties zijn: Materialen en middelen inzetten, Aansturen, Vakdeskundigheid toepassen, Op de behoefte en verwachtingen van de klant richten, Ondernemend en commercieel handelen, Overtuigen en beïnvloeden, Met druk en tegenslag omgaan, Aandacht en begrip tonen
AAN DE SLAG
Voorbereiden en oefenen
Hoe complexer het evenement, des te groter het belang van het repeteren/oefenen. Denk bijvoorbeeld aan een spelactiviteit. De activiteit en de regels moeten uitgelegd worden en dat lukt beter als je het een aantal keer geoefend hebt.
In het draaiboek heb je opgeschreven wie wat wanneer gedaan moet hebben en hoe het evenement dient te verlopen. Loop die afspraken met elkaar door, zodat alles op elkaar afgestemd is. Gastcontacten kun je met elkaar oefenen en geef feedback: Wat ging goed? Wat was onduidelijk? Waar verloor je de aandacht? Etc.
Uitvoering
Wees gastvrij, flexibel, maar houd je met elkaar aan alle gemaakte afspraken. Ga het niet allemaal opeens heel anders doen. Alleen als de omstandigheden het vragen, mag je dus afspraken wijzigen. In het zicht van gasten gedraag je je altijd professioneel. Verdeel je energie goed, zodat je het einde haalt. Moe worden we allemaal wel eens, maar laat het niet zien. Wees enthousiast, maar houd ook de veiligheid van iedereen, inclusief jezelf, in de gaten. Let ook op rommel en andere storende elementen. Kortom, bewaak de professionaliteit en de kwaliteit.