K4-W1 Voert accountanalyses uit
De (junior) accountmanager voert onderzoek uit naar bestaande en nieuwe accounts. Z/hij verzamelt bedrijfseconomische gegevens (ook in het Engels en een tweede moderne vreemde taal) over de (potentiële) account en rekent deze informatie door. Op basis van deze informatie brengt zij/hij voor de organisatie de (financiële) kansen en risico’s van de account in kaart. Wanneer de account van waarde kan zijn voor de organisatie, voert zij/hij (kwalitatief) onderzoek uit om een volledig beeld van de account te krijgen. zij/hij verzamelt onder andere informatie (ook in het Engels en een tweede moderne vreemde taal) over de visie en strategie van de account, de DMU, de organisatie van de bedrijfsprocessen, het inkoopbeleid, de klanten en leveranciers van de account en de organisatiecultuur. Met behulp van een accountanalyse brengt zij/hij de (waarde van de) account in kaart en zij/hij verwerkt de verkregen informatie uiteindelijk in een accountprofiel en accountdoelstellingen. Als laatste stelt zij/hij voor zijn leidinggevende en/of accountteam een advies op met betrekking tot de account.
K4-W2 Stelt accountplannen op
De (junior) accountmanager stelt op basis van de klant-, product- en/of marktinformatie en de accountanalyse accountplannen op gericht op het behalen van middellange-termijn-doelen ten aanzien van zijn accounts. In het accountplan beschrijft zij/hij op welke wijze hij (de DMU van) de account gaat bewerken. Zij/hij geeft aan welke stappen zij/hij gaat ondernemen om de account aan zich te binden en/of de omzet bij de account te verhogen. Zij/hij maakt gebruik van nieuwe ideeën, concepten en werkwijzen en bedenkt initiatieven. Zij/hij stemt deze activiteiten af op het verkoopplan. Ook het beoogde resultaat van zijn activiteiten beschrijft zij/hij in het accountplan. Verder legt zij/hij (eerder) gemaakte afspraken met (betrekking tot) de account vast in het accountplan. Zij/hij bespreekt zijn accountplannen met zijn leidinggevende en past ze zo nodig aan. Zij/hij bespreekt de inhoud van het accountplan met de account, checkt of het plan aansluit bij de verwachtingen van de account en past het accountplan eventueel in overleg met haar/zijn leidinggevende aan en/of verwerkt de gemaakte afspraken.
K4-W3 Coördineert de uitvoering van accountplannen en stelt deze bij
De (junior) accountmanager coördineert de uitvoering en bewaakt de voortgang van de accountplannen. Zij/hij zorgt ervoor dat de plannen omgezet worden in concrete acties. Daar waar nodig geeft zij/hij gerichte opdrachten aan c.q. verdeelt hij de werkzaamheden in het accountteam, zodat de geplande activiteiten uitgevoerd worden. Zo bewaakt zij/hij de relatiecontactmomenten, zodat de accounts conform planning door haar/hem of collega’s zijnweb benaderd c.q. bezocht wordt. Hij bewaakt of planningen worden gehaald, legt informatie en kansen voor deep-, up- of crossselling vanuit de contactmomenten vast in de accountplannen en stuurt bij afwijkingen bij. Hij rapporteert in het accountteam over de voortgang van de accountplannen en legt hierover verantwoording af aan zijn leidinggevende.
K4-W4 Evalueert de accountplannen stelt verbeteringen voor
De (junior) accountmanager evalueert in samenwerking met het accountteam de accountplannen door systematisch relevante gegevens te verzamelen en door te beoordelen of de inhoud van accountplannen (omschrijving van de account, gemaakte afspraken rondom het accountteam, etc.) nog actueel zijn en of de resultaten (gerealiseerde omzet, kosten en marges e.d.) voldoen aan de verwachtingen (c.q. doelstellingen). Zij/hij stelt een evaluatierapport op en koppelt het evaluatierapport inclusief verbetervoorstellen ten aanzien van accountstrategie, budgettering en actieplan, terug aan de leidinggevende.
K4-W5 Bouwt een netwerk op en onderhoudt dit
De (junior) accountmanager brengt bestaande (virtuele) netwerken in kaart en onderzoekt welke netwerken het meest relevant zijn voor zijn eigen functioneren of voor de organisatie om contact mee op te bouwen, te onderhouden en/of gebruik van te maken. In overleg met de leidinggevende c.q. salesmanager bepaalt de (junior) accountmanager welke (zo nodig Engelstalige) netwerken prioriteit hebben en stelt per netwerk de te realiseren doelen vast. De (junior) accountmanager presenteert zichzelf binnen het netwerk (zo nodig in het Engels), probeert de gestelde doelen te realiseren, reageert op door anderen gestelde vragen, stelt zo nodig zelf vragen, brengt ideeën naar voren en zorgt voor de uitvoering c.q. voortgang van de netwerkactiviteiten. De (junior) accountmanager bezoekt ook (zo nodig Engelstalige) beurzen of seminars om de contacten met accounts of andere zakelijke contactpersonen te onderhouden en uit te bouwen.