2.1 werkproces: Bereidt het verkooptraject voor
De beroepsbeoefenaar oriënteert zich op de klant voordat zij/hij de klant telefonisch of schriftelijk benadert. Zo neemt zij/hij de klantgegevens c.q. het -dossier door en bepaalt, al dan niet in/na overleg met diens leidinggevende en/of collega’s, de wijze van klantbenadering, de doelstellingen van het gesprek en/of het aanbod. Zij/hij bedenkt hoe zij/hij kansen kan omzetten in concrete (verkoop)acties.
2.2 werkproces: Acquireert klanten en/of opdrachten
De beroepsbeoefenaar benadert (potentiële) klanten voor een contactmoment. Tijdens het contactmoment (kennismakings)gesprek presenteert hij de organisatie en (nieuwe) producten/diensten en verzamelt hij (aanvullende) informatie over de klant. Zij/hij kwalificeert de klant en bepaalt of zij/hij een vervolggesprek/-actie wil. Indien dit het geval is, overtuigt zij/hij de klant van het belang van een vervolggesprek/-actie. Zij/hij registreert en/of rapporteert de gegevens uit het klantcontact.
2.3 werkproces: Voert verkoopgesprekken
De beroepsbeoefenaar achterhaalt in het verkoopgesprek de specifieke behoeften en wensen van de klant en koppelt deze aan de mogelijkheden van het product-/dienstenassortiment. Zij/hij beantwoordt vragen van klanten over producten/diensten, geeft advies, speelt in op koop- en weerstandssignalen, sluit de verkoop, past daar waar mogelijk bijverkoop toe of neemt het offerte- of orderverzoek in ontvangst. Zij/hij verzorgt tevens informatiemateriaal voor de klant. Indien zij/hij geen passend advies kan geven, neemt zij/hij contact op met een (ervaren) collega/leidinggevende of zoekt zij/hij informatie op in het systeem en koppelt hij de informatie op een later moment terug aan de klant. Zij/hij legt de gegevens en gemaakte afspraken vast in het verkoopsysteem en speelt relevante zaken door aan en/of bespreekt deze met collega’s en/of zijn leidinggevende.
2.4 werkproces: Doet een aanbod met prijsberekening
De beroepsbeoefenaar doet op basis van de in het verkoopgesprek verzamelde gegevens een aanbod met prijsberekening of bepaalt de opbouw van het prijsaanbod. Voor het vaststellen van de uitvoerbaarheid en doorlooptijd van het aanbod controleert hij in het systeem de beschikbaarheid van producten/diensten. Wanneer er informatie ontbreekt, achterhaalt hij deze bij een collega en/of de klant. Hij legt het aanbod vast en licht het desgewenst verder toe. Hij bewaakt de geldigheidstermijn van het aanbod en benadert zo nodig de klant om tot afspraken te komen. Hij sluit waar mogelijk de verkoop.
2.5 werkproces: Verzorgt het (interne) ordertraject
De beroepsbeoefenaar maakt op basis van een offerte/order en/of gemaakte afspraken met de klant een verkooporder/overeenkomst en stuurt deze naar de klant. Wanneer de voorraad voldoende is c.q. er uitzendkrachten beschikbaar zijn, zorgt zij/hij ervoor dat de overeenkomst uitgevoerd wordt en vermeldt de gegevens in het systeem, o.a. voor de financiële administratie/facturatie. Wanneer zij/hij problemen in het ordertraject c.q. bij de uitvoering van de overeenkomst signaleert, communiceert zij/hij deze naar collega’s en wordt in overleg voor een oplossing gekozen. Desgewenst neemt zij/hij contact op met de klant over veranderingen in de uitlevering, het oplossen van knelpunten en het aanbieden van alternatieven.