Je stem de activiteit (of activiteiten(programma) af met je praktijkbegeleider, vóórdat je aan opdracht 1 begint. Als je voorstel is goedgekeurd kun je aan de slag met je draaiboek. Wat moet je doen? Maak een draaiboek voor je activiteit(en). Let op de volgende punten: Zorg dat de activiteit is afgestemd op de Houd bij het […]

1. Je interpreteert en ordent gegevens en rapporteert je bevindingen. Selecteer een dossier en bepaal of het dossier volledig is. Beschrijf hoe een dossier is opgebouwd en op welke manier de gegevens geordend zijn. Leg in eigen woorden uit op welke wijze je vaststelt of gegevens wel of niet opgenomen moeten worden in een klantdossier. […]

Dossier Een aantal documenten, nota’s of eventuele andere stukken die samen een geheel vormen. Dossierwerkzaamheden Het klantdossier moet nauwkeurig en volledig worden bijgehouden. Op basis van de procedures en kaders waarbinnen gewerkt wordt, moet een inschatting gemaakt kunnen worden welke informatie relevant en belangrijk is voor het dossier. B1-K1-W1 Beheert het (digitale) dossier 1. Je […]

Tijdens je stage maak je beeldmateriaal van je stagebedrijf waarmee je: het bedrijf voorstelt aan potentiële stagiair(e)s. laat zien welke werkzaamheden je verricht. Het beeldmateriaal kan dienen als bewijsmateriaal en ga je bij terugkeer gebruiken voor een module-opdracht. Let op! gasten mogen vanwege de privacy niet in beeld gebracht worden. Verder moet je erop letten […]

Wat moet je doen? Minimaal een gast/klant werven voor een product of dienst (tijdelijke actie, nieuw arrangement enz.). Dit doe je door: de doelgroep van het bedrijf te bepalen. het product of dienst te bepalen waarvoor je gaat werven. Daarbij denk je natuurlijk aan de gasten/klanten van het bedrijf en de trends en ontwikkelingen in […]

Wat moet je doen? Je verzamelt informatie over de gast/klanttevredenheid (reviews, facebook, enquêtes). Op basis van die verzamelde informatie bedenk je een idee waarmee je de gast/klanttevredenheid kunt verhogen. Je benadert in- en/of externe contacten en je informeert het contact over jouw idee om de gast/klanttevredenheid te verhogen. Je vraagt je contact naar ontwikkelingen en […]

Wat moet je doen? Je handelt een klacht af volgens de bedrijfsprocedures. Je houdt rekening met de gast/klant en het belang van het bedrijf bij het formuleren van een oplossing voor de klacht. Je controleert of de gast/klant tevreden is met de oplossing. Je maakt een uitwerking van de afgehandelde klacht. Je doet een suggestie […]

Wat moet je doen? Je ontvangt een gast/klant en je vraagt uit jezelf naar de wens van de gast/klant. Je geeft de gast/klant juiste informatie of juiste advies. Je overtuigt de gast/klant om een product/dienst te kopen/huren. Je legt de verkoop/verhuur vast in het systeem. Je controleert of de gast/klant tevreden is met de dienstverlening. […]

1. Je beantwoordt standaardvragen (mondeling en schriftelijk, ook in het Engels en een tweede moderne vreemde taal) van derden, waaronder publieksgroepen en schakelt collega’s in om de overige vragen te beantwoorden. Beantwoord mondelinge en schriftelijke vragen van (potentiële) klanten over het assortiment en/of de diensten van je stagebedrijf. Verwijs bezoekers of bellers door naar de […]